一、售前、售中服务

• 实施环境准备指导：在项目实施的准备阶段，向客户提供《项目实施指导书》，指导客户准备实施环境工作，以利后续项目的顺利实施。
• 指定实施项目经理：为确保项目保质保量完成，承接项目后将指定项目经理或项目负责人，专门负责整个项目的实施管理。
• 项目实施规划：项目实施准备阶段，通过详细收集、分析客户的需求，制定项目实施整体规划，为后续现场实施做充分准备。
• 系统资源规划：包括系统网络规划、系统资源分配以及现场安装调试服务，按照项目的实施进度，完成系统的安装与调试。
• 测试验收服务：系统安装调试完毕后，与客户共同进行系统的测试和验收，以确保系统各项指标达到客户的需求。

二、服务与支持

• 电话和邮件服务支持：设立客服和技术服务专线，服务热线：400-085-8568；技术服务电话：0755—27960169 27960179(16线)转603、602、606，长期设立专门的服务支持邮箱，每个客户匹配专业的技术人员与客服人员，随时响应客户的服务需求。
• 远程服务支持：设立远程网络服务，对用户的系统进行远程诊断维护。
• 客户随访服务支持：定期对客户进行随访，吸收客户的优良建议，对系统应用状态各种情况统计分析，及时排除潜在故障和运行风险，维护系统正常运行。
• 客户备案服务：将客户资料、系统需求、意见与建议、系统问题与解决跟踪如实记载，加强售后服务质量。另外，将不定期的向客户寄送新产品资料。
• 项目管理咨询服务：公司提供经验丰富的项目管理专业人员针对客户的具体情况携手推动项目的具体实施。

三、技术支持

• 业务咨询服务：系统运行后，由于外界环境、内部组织变化的影响，因此而产生的问题，公司将与客户共同评估系统维护新的需求，提供不同层次的维护服务。
• 指导性响应服务：系统发生普通故障时，由公司技术人员指导客户方技术人员排除故障。
• 售后技术服务响应：系统发生故障，客户联络本司后，本司将在半小时内作出响应，确定问题性质，一般性故障，将在２小时内远程协助解决，远程无法解决，将会在48小时内赶赴现场处理。
• 技术咨询服务：随时为客户提供系统相关技术资询服务。
• 远程技术维护服务：建立维护环境，通过远程网络为客户提供系统支持和维护服务。